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得物APP化妆品真假问题

吴亮律师2025-07-17三门县刑事律师咨询

您在得物APP上购买到假化妆品后,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,您有权要求退货、换货或索赔。首先,应收集购买凭证、商品照片等证据,证明您从得物APP购买了该化妆品且存在假货问题。接着,可尝试与得物APP客服协商解决;若协商无果,可向消费者协会投诉或向市场监督管理局(原质监局整合后的部门)举报,依据《消费者权益保护法》第四十条要求经营者承担相应责任。
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除举报外,您还可采取以下途径维权:1.通过得物APP的在线纠纷解决机制申请仲裁或调解;2.若得物APP作为平台未尽到审核义务,可依据《电子商务法》要求其承担连带责任;3.直接向法院提起诉讼,要求卖家赔偿损失,适用《民法典》关于违约责任的规定。
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从法律角度看,得物APP若明知或应知平台上销售的是假冒化妆品而未采取必要措施,可能承担以下法律责任:1.连带责任,根据《电子商务法》规定,对消费者承担赔偿责任;2.行政处罚,如被市场监督管理局罚款、没收违法所得等;3.民事赔偿,因违约或侵权向消费者支付赔偿金。

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